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设计思考:如何降低用户的决策疲劳度并提高网站的转化率

设计思考:如何降低用户的决策疲劳度并提高网站的转化率

我们一生都在尝试从超大型选项中进行选择,为什么不简化您的网站呢?您可以采取以下措施来减轻决策疲劳,并使您的网站更容易说“是”。

感觉就像我们的生活无休止地是一连串的决策,不是吗?您去杂货店,一半的过道专用于橄榄油。或谷物。还是酸奶。然后,您回家,流媒体服务为您提供了数百种恐怖电影选择。或纪录片。或电视节目。而且网上没有任何更好的东西。

当您使消费者处于从过多选择中进行选择的状态时,决策疲劳就会发生。

也就是说,决策疲劳并不是由于太多了不起的选择而引起的轻微挫败感。它可能会对您的转化率造成重大损害。例如:  希克定律(Hick’s Law)指出,您在用户面前放置的每个新选项都将花费他们处理所有选择的时间越长

这与您想在网站上发生的事情相反。您希望访问者快速探索,准确找到他们所需要的并进行转换。您延迟的时间越长,转换它们的机会就越小

或者,您可能会发现太多的选择导致访客做出糟糕的购买决定

当外观相似的选项太多或信息过多而客户放弃时,就会发生这种情况。他们知道他们需要买东西,所以他们匆忙购买只是为了“克服”。结果,由于客户不满意,该公司最终不得不处理更多的退货和退款。他们会花你的钱。

您的网站已经有足够的竞争要抗衡,那么为什么要在内部吸引访问者的竞争呢?

Web设计师可以采取什么措施来减少设计疲劳

如果您或您的客户希望您的网站进行转换,那么您确实需要考虑强迫他们停止访问的方式并想知道:  “我选择哪种?”

无论您的网站出售的是内容,服务还是产品,在决策方面总会少花钱。这与您在网站上销售多少产品无关。这是关于如何构造导致转化的每个单独决定的方法。

以下是一些可能导致决策疲劳以及如何减少那里的摩擦的示例:

1.清除导航

借助较小的网站和业务范围更狭窄的企业,您不必为此担心太多。但是,在大型商店中,如果组织不当,导航会给您带来很多麻烦。

这就是我的意思:

ShopRite

这是ShopRite(美国主要的杂货连锁店)的网站

虽然我知道人们可能出于各种目的而访问此网站,但显然已将其设置为在线订购系统。如果这是您的主要优先事项,则不应以这种方式组织导航。

“商店过道”肯定属于那里。但是,他们是否需要三个菜单来促销特价商品和优惠券:“每周通函”,“在线促销”和“保存”?那么“发现”,“职业”和“食谱”呢?这里有很多额外的噪音。

如果数据告诉您大多数顾客来这里购物,请以清晰,简单的方式为他们提供所需的东西。不要让他们通读其他菜单标签,也不要单击它们来弄清楚标有“发现”的含义。

2.选择一项促销

促销优惠和折扣是吸引新游客大跌和回头客再次购买的好方法。但是,仅仅因为它们可以有效地增加销售量,并不意味着您就可以完全放弃。

例如:

床浴超越

这是撰写本文时Bed,Bath&Beyond网站的外观。首折以上有以下优惠:

  • “订单满$ 39免运费”
  • “在线预订并在商店免费取货”
  • “精选鲨鱼吸尘器可享受高达50%的折扣”
  • “在Artisan立式搅拌机上节省$ 100”
  • “您房间中每个房屋最多可享受75%的折扣”
  • 并且,根据您在何处抓住滑块,那里也有旋转的商品。

基本上,他们希望任何人都拥有的第一印象是:“永远不要与我们支付全价!”和“我们有如此多的交易,因此不可能决定从哪里开始!”

即使您的网站所宣传的报价彼此之间没有冲突,但每个报价仍然需要访问者的注意,这是一个问题。当您提供特别的东西时,他们会花时间阅读,并确保他们没有错过任何东西。

为了防止您的设计分散访问者的注意力,请在页面上仅添加一个(或两个)促销活动。

3.减少CTA的数量和种类

在结构更简单的网站内部页面上,这通常不是问题:

  • 这是主题;
  • 这就是号召性用语。

但是,主页可能会更复杂。

这是Thrive数字代理商网站下部的一部分:

蓬勃发展的代理商

通常,主页太长了。重要的是要证明权威并在可能的情况下利用客户的推荐,但是此页面过大了。然后,当访问者通过夸大其词时,偶然发现了上面的号召性用语部分,他们可以:

  • 获得免费建议;
  • 打电话给某人;
  • 在多达五个社交媒体平台上关注他们;
  • 通过网站联系他们;
  • 了解代理商如何回馈。
  • 阅读更多客户评论。

如果您已经花了很多时间说服访问者您值得信赖,那么现在是时候给他们一个清晰的号召性用语了。如果主要CTA不适合,则由您决定优先级是什么,然后让导航提供其他选项。

4.仅显示最新内容

内容营销是大多数网站的重要组成部分。尽管一次展示多少高质量的内容似乎是一个好主意,但是太多的选择会触发决策疲劳。

就像Convince&Convert网站上的此示例所发生的情况一样:

说服并转换

在此屏幕截图中,您可以看到六段相似的内容,另外四段从底部弹出。访客必须阅读十个头条新闻,才能确定哪个或哪些值得点击。

您最好使用最近发布的帖子滑块,一次只显示一个帖子。然后,如果他们有兴趣探索,导航或网站顶部搜索栏中的“博客”链接可以帮助他们找到更多内容。

5.包括搜索结果的过滤器和排序功能

在进行在线搜索时,您不希望从Google的书中删除页面,而由用户来负责准确地输入他们要查找的内容并决定要深入搜索结果页面的范围(通常不远)。

为您的访客提供一种轻松的方法来过滤和排序他们的搜索结果,以便最相关的选项显示出来,其他所有内容都被剔除。

例如,这是美国各地的Patina餐厅集团的餐厅连锁店:

帕蒂纳餐厅集团

此页面每个位置都有数十个用餐选择。这不是帮助用餐者找到很多信息的理想用餐场所的好方法。

就是说,Patina餐厅集团确实有解决此问题的方法。在页面顶部,有一个自定义搜索过滤器,人们可以用来按位置或场合进行排序:

铜绿滤光片

在此特定示例中,它采用了我之前看过的13家中城餐厅的列表,最多可以选择2个。

在寻找缩小您自己用户的搜索结果范围的方法时,请不要害怕跳出框框并针对他们正在寻找的内容开发过滤器。

总结

我知道,为访问者提供尽可能多的选择似乎是个好主意。看起来似乎很豪华,对吗?但是,当您要求访问者做出过多的决定时,您会冒着不必要产生摩擦的风险。

为了减少决策疲劳,请查看您的网站并找出用户必须选择的地方。

我应该停下来观看该视频吗?还是需要免费咨询?

我要看一下可用的24部手机吗?还是要对前3名顶级手机进行并排比较,以了解哪些手机具有我需要的功能?

我应该买来这里的床垫吗?还是花20分钟的时间查看本周降价50%的床垫的规格?

您的目标是设计一个将访问者转变为客户的网站。但是,除此之外,您的目标是设计一个网站,将访问者转变为满意的客户。使决策过程既简单又容易,从而可以实现。

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